Feedback geben und nehmen

Leitfaden zur konstruktiven und wertschätzenden Zusammenarbeit und Führung

(Bild: FAU/David Hartfiel)

Eine wertschätzende Zusammenarbeit und Führung kann nur auf Grundlage einer respektvollen, konstruktiven und offenen Kommunikation entstehen. Die FAU möchte in diesem Sinn den positiven Dialog unter Ihren Beschäftigten fördern und somit das Miteinander stärken.

Warum Feedbackgespräche am Arbeitsplatz in diesem Zusammenhang wichtig sind und wie Sie konstruktives Feedback geben und annehmen können, ohne dass Meinungsverschiedenheiten entstehen, erfahren Sie in dem Feedback-Leitfaden. Der Leitfaden richtet sich explizit sowohl an Führungskräfte als auch an alle Beschäftigten der FAU.

Feedback – die wichtigsten Regeln auf einem Blick

Positives Feedback:

Steigert das Selbstwertgefühl
Erhöht die Zufriedenheit des Feedbacknehmers/-in
Verbessert Ihre Zusammenarbeit und das Betriebsklima
Verstärkt die Motivation für weitere Leistungen
Bestärkt das positive Verhalten

Negatives/kritisches Feedback:

Gibt die Möglichkeit, Verhalten bzw. Gewohnheiten zu korrigieren
Verkleinert den „Blinden Fleck“
Vermeidet künftige Fehler
Verbessert die Zusammenarbeit und schafft Vertrauen

Beide zusammen: Fördern die Entwicklung der Mitarbeiter/-innen und der Führungskraft. Feedback in diesem Sinne schafft Orientierung und erhöht die Zufriedenheit.

Feedback geben

Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt

Vermeiden Sie bei schwierigen Themen Tür- und Angelgespräche, sondern fragen Sie nach, ob es gerade passt
Achten Sie auf eine ruhige Umgebung und möglichst ohne Störungen

Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor

Machen Sie sich Ihrer eigenen Erwartungen bewusst (Ziel, Wünsche, Botschaft, Gefühle)
Wie könnte der andere die Situation sehen? (Perspektivwechsel)
Sorgen Sie für eine positive Gesprächsatmosphäre

Formulieren Sie Ihr Feedback nach der SAG ES Formel

S = Situation beschreiben
A = Auswirkungen auf Sie beschreiben
G = Gefühle beschreiben
E = Erwartungen, Wunsch oder Bitte formulieren
S = Sicht des anderen einholen

Feedback annehmen

(Aktives) Zuhören

Signalisieren Sie, dass Sie aufmerksam zuhören (z. B. Hm, ok, verstehe…)
Wenden Sie sich dem/der Gesprächspartner/in zu und bewahren Sie eine offene Körperhaltung
Halten Sie Augenkontakt, das signalisiert Verbundenheit und Konzentration
Unterbrechen Sie nicht
Fragen Sie nach, wenn etwas unklar ist und wiederholen sie wichtige Aussagen

Reflektieren Sie das Feedback

Nehmen Sie sich ruhig eine Auszeit – Feedback muss nicht sofort kommentiert oder beantwortet werden
Denken Sie in Ruhe darüber nach
Feedback ist eine subjektive Wahrnehmung, keine Wahrheit
Überprüfen Sie Ihr Selbstbild mit dem Fremdbild (Feedback)

Rückmeldung an den/die Feedbackgeber/in (optional)

Wenn Sie über das Feedback nachgedacht und zu einer Schlussfolgerung gekommen sind, können Sie dem/der Feedbackgeber/in eine Rückmeldung geben
Dies kann auch in Form eines Dankes sein

Die Tipps können Sie sich auch in einer Druckversion als Poster herunterladen: Feedback – Das Wichtigste im Überblick.